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EXPRESION Y COMUNICACION
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En una carta negativa el cierre es servicial, amistoso y positivo.
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Las razones de la mala noticia se informan de manera individualizada; nunca se debe utilizar una carta genérica.
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El escritor de una carta negativa debe mantener, en lo posible, la buena voluntad cuando redacta la carta.
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El único propósito primordial de una carta negativa es informar la mala noticia al lector.
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El amortiguador de una carta negativa tiene que conectarse al asunto de la carta.
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Una de las tácticas para mitigar el efecto de una carta negativa directa es colocar la mala noticia luego de las razones de la mala noticia, pero antes de la concesión o alternativa.
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Si un empleado solicita unas vacaciones y recibe una carta informando que las obtuvo esa carta se considera como una carta positiva.
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El primer párrafo de la carta positiva contiene un amortiguador.
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Una carta positiva debe crear una buena imagen de la empresa que envía la carta.
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Una carta es positiva si la intención del remitente es que el mensaje se interprete como información positiva y el destinatario interpreta el mensaje de esa manera.
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