комплексна властивість, що включає такі

властивості операції як результативність, ресуроємність та оперативність

визначення методів та засобів отримання інформації,

що характеризують потреби та очікування клієнтів та ступінь відповідності їм

виходів процесу

властивість процесу задовольняти майбутні вимоги

клієнта, що постійно змінюються