внутрішню культуру особистості, її моральні та інтелектуальні якості, котрі забезпечують стиль поведінки фахівця у сфері ділової комунікації, що сприяє взаєморозумінню, створенню стійких ділових взаємин у професійному середовищі і просуванню по сходах професійного успіху.

здатність ефективно розбиратися в емоційній сфері людського життя: розуміти емоції і емоційне підгрунтя відносин, досягати, генерувати і використовувати власні емоції для сприяння вирішення завдань, котрі пов'язані з відносинами та мотивацією, керувати емоціями з метою розвитку стресостійкості і сприянню власному емоційному і інтелектуальному зростанню.

виступає як елемент спілкування, і як інструмент впливу на людей, тому образ менеджера повинен бути ретельно продуманий і повністю відповідати ситуації в якій менеджер працює.