Crowdly
Додати до Chrome
Ситуаційне завдання (кейс) Ситуація Двоє співробітників одного відділу к...
✅ Перевірена відповідь на це питання доступна нижче. Наші рішення, перевірені спільнотою, допомагають краще зрозуміти матеріал.
Ситуаційне завдання (кейс)
Ситуація
Двоє співробітників одного відділу конфліктують через розподіл робочих завдань. Один вважає, що регулярно отримує складніші і термінові завдання, тому його робоче навантаження є більшим. Інший не погоджується і пояснює, що також виконує значний обсяг роботи, але частина його завдань менш помітна для колег.
Через постійні взаємні претензії співробітникам стало складно працювати разом. Під час переговорів необхідно допомогти їм перейти від взаємних звинувачень до обговорення проблеми й пошуку прийнятного способу розподілу роботи.
Завдання
Використайте модель «Фокус — Альтернатива — Консенсус» для роботи із запропонованою ситуацією.
Завдання | Аналіз ситуації |
ФокусСформулюйте два запитання, які допоможуть визначити основну проблему, з’ясувати, що саме не влаштовує кожну зі сторін і що для них є важливим у цій ситуації. | |
АльтернативаСформулюйте два запитання, які спонукатимуть сторони запропонувати різні можливі способи розподілу робочих завдань. | |
КонсенсусСформулюйте два запитання, які допоможуть сторонам оцінити запропоновані варіанти й визначити рішення, прийнятне для обох. | |
Коротко поясніть, як послідовність «Фокус — Альтернатива — Консенсус» допомагає спрямувати переговори від обговорення проблеми до досягнення домовленості. |