Es un marco de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información . Proporciona recomendaciones para diseñar, entregar, operar y mejorar los servicios de TI, buscando que estos generen valor para los usuarios y las organizaciones.

Ayuda a organizar las actividades del departamento de informática, establecer responsabilidades, gestionar incidencias y mejorar la calidad de los servicios tecnológicos.

Es importante destacar que no es una ley ni una norma de cumplimiento obligatorio. Las organizaciones pueden adoptarlo voluntariamente y complementarlo con estándares como ISO/IEC 20000-1.

Es esto lo que conocemos como ITIL?