етикетні

форми вітання й вибачення формувалися впродовж століть, вони відтворюють

культурні традиції української нації

одна

з головних вимог до телефонної розмови — це лаконічність.

ділові

листи за призначенням бувають лише двох видів: лист-запит та лист-запрошення

похвала

має бути дозованою, конкретною, виваженою, не надто емоційною.

складність

бесіди полягає в тому, що в ній наявний експромт