Хто з вчених у результаті своєї роботи прийшов до наступних висновків:

• будь-яка організація являє собою щось більше, ніж просту сукупність людей, що виконують спільні завдання. Вона є складною соціальною системою, колективом, де окремі особи і групи людей взаємодіють на принципах, дуже далеких від формально запропонованих;
• індивіди мають унікальні потреби, цілі й мотиви. Позитивна мотивація вимагає, щоб з працівниками поводилися як з особистостями. Навіть висока заробітна плата далеко не завжди веде до зростання продуктивності праці і досягненню бажаних для управлінців цілей;
• людські проблеми не можуть бути простими;
• особисті чи сімейні проблеми працівника можуть несприятливо вплинути на продуктивність праці.