Наполягати на своїй позиції, навіть якщо вона не відповідає інтересам обох сторін

Слухати співрозмовника і задавати уточнюючі питання

Висловлювати свою точку зору спокійно та конструктивно

Проявляти гнучкість і готовність до компромісів