a fogyasztók válaszadási

erőfeszítése

információk nyújtása a támogatóknak, amit megoszthatnak társaikkal

a fogyasztók kritikáira való azonnali reagálás

            az üzenet eljuttatásához szükséges

kommunikációs csatornák kiválasztása

online párbeszédek felkutatása és nyomon követése

minél magasabb szintű fogyasztói megelégedettség elérése

a fogyasztói hűség kamatoztatása

a támogatók (advocates, evangelists) motiválása, hogy aktívan

reklámozzák a terméket