Una plataforma de servicios compartidos para la industria manufacturera ha decidido realizar una "preventa" de sus membresías anuales antes de que el desarrollo tecnológico esté finalizado al 100%. El equipo comercial ha logrado que diez empresas paguen una suscripción anticipada con un descuento del 40%, bajo la promesa de que el sistema estará operativo en cuatro meses. Sin embargo, debido a problemas técnicos imprevistos, el lanzamiento se retrasará otros tres meses. La gerencia administrativa debe decidir si devuelve el dinero a los clientes, perdiendo la validación y el flujo de caja, o si ofrece servicios de consultoría manuales temporales para cumplir con la propuesta de valor prometida mientras el software se estabiliza.Tarea-pregunta: Analice la problemática desde la perspectiva de la validación comercial y seleccione la decisión que mejor preserva la confianza del cliente y el aprendizaje del modelo.

Question

Answer

Implementar soluciones manuales temporales (concierge) para cumplir la promesa de valor. Esto permite mantener el aprendizaje con clientes reales, validar los procesos internos y conservar la tracción comercial obtenida.

Answer

Devolver el dinero de inmediato y cancelar el proyecto de manera definitiva. El retraso técnico demuestra que el modelo de negocio es inviable y que la empresa no posee las capacidades para competir.

Answer

Duplicar el precio de la suscripción para los nuevos clientes para compensar las pérdidas. El incremento de ingresos permitirá contratar más programadores y acelerar el desarrollo técnico del software retrasado.

Answer

Ignorar las comunicaciones de los clientes hasta que el software esté listo. Se debe evitar dar explicaciones sobre fallas técnicas para no deteriorar la imagen de marca y mantener el flujo de caja recibido.

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Una plataforma de servicios compartidos para la industria manufacturera ha decid...

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