Определяет, что такое BPM, и закладывает основу для изучения областей знаний, составляющих BPM.

Содержатся ключевые определения, обзор компетенций и действий в процессе BPM. 

Рассматриваются концепции BPM и даются определения таких ключевых понятий, как «сквозной процесс», «ценность для потребителя», «кроссфункциональная деятельность».