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Una empresa de alimentos procesados sufre una crisis de imagen debido a un error...
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Una empresa de alimentos procesados sufre una crisis de imagen debido a un error en el etiquetado de un lote de productos. A pesar del inconveniente, la marca logra recuperarse rápidamente porque durante los últimos 10 años ha construido una reputación sólida basada en la transparencia y la calidad. Sus clientes fieles defendieron a la marca en redes sociales y mantuvieron su consumo habitual. La dirección entiende que la marca no es solo un activo comercial, sino un escudo que protege la estabilidad de la empresa en tiempos de incertidumbre. ¿Qué aspecto estratégico del branding permite que una empresa sea más resiliente ante crisis reputacionales de este tipo?
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