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Sra. A.A., de 65 años, ingresa al hospital con un cuadro de neumonía aguda. Presenta disnea, hipertermia, tos productiva y dolor. La enfermera establece una comunicación empática y compasiva con la Sra. Alava, explicando claramente su diagnóstico y tratamiento. Brinda apoyo emocional, alivia sus miedos y la involucra en el proceso de toma de decisiones, logrando estabilizarla. ¿Identifique a que nivel de competencia se refiere?