A helyes válaszok kiválasztásával oldja meg a következő rövid jogesetet!

A rövid jogeset két összetartozó és egymásból következő válaszelem kiválasztásával oldható meg.

Glázser Bózsóné taktapölöskei kisnyugdíjas kérelmezte a számára folyósított öregségi nyugdíj összegének emelését, mivel ügyvéd fia elmondta, hogy ez jár neki a törvény rendelkezése szerint, de az emelést kérelmezni kell. A következő hónapban Glázser Bozsóné már az emelt összeget kapta, de nem kapott határozatot. A szerinte jogsértő eljárás miatt panasszal élt a nyugdíjfolyósító szervnél.

Helyes volt a hatóság eljárása? Milyen döntés születik a panasz kapcsán?