процес взаємодії його учасників, що передбачає емоційний та інтелектуальний взаємообмін

двосторонній потік інформації, коли одна сторона й одержує інформацію, і відповідає, реагує на неї

найбільш дієвий інструмент досягнення високої ефективності діяльності установи чи організації