množina nástrojů nebo systémů, které podporují integraci práce několika spolupracujících nebo kooperujících osob

automatizace celého nebo části podnikového procesu, během kterého jsou dokumenty, informace nebo úkoly předávány od jednoho účastníka procesu ke druhému podle sady procedurálních pravidel

definuje, vytváří a řídí průběh procesu, je schopen interpretovat definici procesu, komunikovat s účastníky workflow a v případě potřeby spustit i další aplikace