комплекс заходів зі зворотнім зв’язком, за допомогою яких вибудовуються прямі маркетингові комунікації з кожним споживачем товарів (послуг) на основі тривалих взаємокорисних відносин

форма надання маркетингових послуг, яка полягає у розбудові комунікації зі споживачем на засадах організаційно-управлінського впливу

напрям та елементи маркетингових, комунікаційних мереж