Ein Unternehmen führt den PDCA-Zyklus ein, um Reklamationen zu reduzieren. In der Plan-Phase wurde als Ursache mangelnde Mitarbeiterschulung identifiziert und eine Schulungsmaßnahme geplant. Die Schulung wird durchgeführt (Do), danach sinkt die Reklamationsrate kurzfristig. In der Check-Phase stellt man jedoch fest, dass der Effekt nach 6 Wochen wieder verschwindet und die Fehlerrate auf den ursprünglichen Wert zurückkehrt.
Was ist die korrekte Reaktion im Sinne des PDCA-Zyklus?

Question

Ein Unternehmen führt den PDCA-Zyklus ein, um Reklamationen zu reduzieren. In der  Plan-Phase  wurde als Ursache mangelnde Mitarbeiterschulung identifiziert und eine Schulungsmaßnahme geplant. Die Schulung wird durchgeführt (Do), danach sinkt die Reklamationsrate kurzfristig. In der  Check-Phase  stellt man jedoch fest, dass der Effekt nach 6 Wochen wieder verschwindet und die Fehlerrate auf den ursprünglichen Wert zurückkehrt. 
 Was ist die korrekte Reaktion im Sinne des PDCA-Zyklus?

Answer

Das Problem liegt außerhalb des PDCA-Rahmens, da der Zyklus bereits abgeschlossen wurde.

Answer

Da die Schulung kurzfristig geholfen hat, wird sie standardisiert und der Zyklus abgeschlossen.

Answer

In der Act-Phase wird eine zusätzliche Schulung angeordnet, ohne den Plan-Schritt zu wiederholen.

Answer

Die Ergebnisse zeigen, dass die Maßnahme nicht nachhaltig wirkt. In der Act-Phase muss der Zyklus erneut gestartet werden: Die Ursachenanalyse ist zu vertiefen (z. B. systemische statt einmaliger Schulung), bevor eine neue Standardisierung erfolgt.

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