prépare, monte, installe le produit pour utilisation 

conserve, entretient, maintient le produit en   service, signale un besoin de remplacement,…

à l’origine de l’idée d’acheter le produit

cherche à influencer (achat/non achat) les autres membres de l'entreprise

utilise, consomme le produit

prend la décision d’achat / non achat

accomplit l’acte formel d’achat

disponible pour fournir des conseils, avis, etc.

chargé de recueillir l’information et de la diffuser 

initie les autres membres à l’utilisation / la consommation du produit