Розумовий і фізичний процес, результатом якого є виконання підлеглими 

Право керівників контролювати особисті інтереси підлеглих

Можливість впливати на поведінку інших осіб та змінювати її у визначеному напрямі

Будь-яка поведінка однієї особи, яка вносить зміни у поведінку, почуття