відчуває розчарування якщо його очікування щодо якості продукту не виправдалися

адекватна якість має місце в ситуації, коли нормативна оцінка споживачем якості товару відповідає ціні та зусиллям споживача на його купівлю

здійснення комунікації з цільовими аудиторіями

передбачувана якість зображує суб’єктивну думку споживача про рівень якості, який він очікує отримати від використання товару

ідеальна якість спостерігається у разі отримання споживачем бажаного «ідеального» рівня якості