Un centro de atención telefónica implementó un sistema automático para registrar cuántas llamadas atiende cada agente por hora en comparación con la meta establecida. El supervisor revisa este dato diariamente al finalizar el turno para decidir si necesita asignar más personal en los horarios de la tarde. Esta medición numérica permite controlar el rendimiento operativo del equipo en tiempo real.Tarea–pregunta:Determine el tipo de herramienta de control de gestión utilizada por el supervisor.

Question

Answer

El plan de incentivos define los premios económicos que ganan los empleados, no la herramienta de medición técnica del trabajo realizado.

Answer

El indicador de desempeño (KPI) cuantifica el rendimiento de un proceso específico para verificar objetivamente si se están cumpliendo los objetivos operativos trazados.

Answer

El reporte de novedades informa sobre las ausencias o incapacidades de los empleados, pero no mide la productividad horaria de las llamadas atendidas.

Answer

El presupuesto anual proyecta los gastos financieros de la empresa, no el rendimiento operativo diario de los agentes telefónicos en su puesto.

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Un centro de atención telefónica implementó un sistema automático para registrar...

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