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¿Cuáles son los objetivos PRINCIPALES de la Gestión de Incidencias? 1. Detect...
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¿Cuáles son los objetivos PRINCIPALES de la Gestión de Incidencias?
1. Detectar automáticamente los servicios afectados por los eventos. 2. Restablecer la operación normal del servicio tan rápido como sea posible
3. Minimizar el impacto negativo de un incidente en el negocio, garantizando el más alto nivel de calidad y disponibilidad del servicio
4. Especificar los límites funcionales y los compromisos de la organización de TI
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