Невід’ємна складова стратегічних активів, яка віддзеркалює комплекс колективного знання, досвіду та здібностей компанії, що у поєднанні з унікальною технологією дозволяє створювати конкурентні переваги та забезпечувати неповторну відмітність компанії у певному ринковому оточенні, – це: