Продукт – проблема (Trouble) – Устранение проблемы (Troubleshooting)

Пользователь (customer) – спецификация управляемой сущности (Managed Entity Specification) – SLA  пользователя

Продукт (Product) – конфигурация – предложение продукта (Product Offering)

Услуга (Service) – Взаимодействие (Interaction) – Взаимодействие услуг