Proteger la información y los servicios.

Controlar los activos durante su ciclo de vida.

Evaluar y controlar modificaciones en sistemas e infraestructura.

Investigar las causas de fallos recurrentes.

Supervisar los compromisos de calidad y tiempos de respuesta.

Recibir y gestionar solicitudes de los usuarios.

Recuperar un servicio que ha dejado de funcionar.

Medir el desempeño y corregir deficiencias.