uporządkowanym zbiorem instrumentów, reguł i procedur zarządzania oraz aparatem zarządzającym organizacją, który powiązany jest z jej otoczeniem rozlicznymi, wzajemnymi relacjami

odpowiedzi a), b) i c) są poprawne

obowiązkowym zestawem procedur i instrukcji, które muszą być wdrażane w przedsiębiorstwach

częścią systemu zarządzania dotyczącą jakości

odpowiedzi a) i b) są poprawne