Mit Sie-Botschaften ("Was halten Sie von …") rücke ich den anderen in den Mittelpunkt und gewinne sein Vertrauen

Das gelingt mir selten. Meist plätschert das Gespräch so dahin und wird ohne Ergebnis beendet

Ich reagiere nach dem Motto "Wie du mir, so ich dir" und lege auf

Ich weiche auf Smalltalk aus, um die Atmosphäre zu lockern