процес та результат застосування кращих методів конкурентом

постановка конкретних, кількісно визначених цілей і завдань

продукти, технології, функції, стратегії, різноманітні бізнес-процеси підприємств-лідерів

процес, за яким слідує команда з бенчмаркінгу

явище чи процес, які породжують проблемну ситуацію та обрані для детального вивчення