здатність задовольняти потреби споживача, зручність використання, прийнятна ціна;

результат оцінювання, тобто зіставлення показників якості наданого обслуговування з базовими значеннями;

відповідність продукції функціональному призначенню, її надійність, міцність, довговічність;

якість продукції, якість виконання, якість відповідності.