Prestar atención total y consciente a la persona, mostrando interés genuino sin interrupciones ni juicios, y apoyar la conversación con contacto visual, gestos de comprensión, paráfrasis (“Si le entiendo bien…”) y preguntas abiertas para profundizar. 

Mantener silencio para que la familia termine, tomar notas y luego dar una recomendación, evitando preguntar para no “alargar” la conversación.

Escuchar mientras se hacen otras tareas (revisar mensajes, pensar la respuesta), asintiendo de vez en cuando para demostrar cortesía.

Oír con atención “educada”, pero centrarse solo en las palabras y responder rápido con una conclusión, sin verificar lo entendido.