один з багатьох засобів, що є у розпорядженні менеджерів, зацікавлених у покращенні роботи своїх організацій.

безупинний процес зміни і розвитку організації. Програми Тотальної якості мають початок, середину і кінець

життєва філософія будь-якої організації сьогодні, якщо вона хоче вижити та успішно функціонувати.

створення цілком нових і ефективніших бізнес-процесів без врахування наявних