передбачає аналіз досвіду взаємодії споживачів з товаром або послугою

вивчає онлайн-спільноти і культури

передбачає вивчення культури або групи людей у їхньому природному

середовищі

спосіб заохотити креативність респондентів, а також проаналізувати

приховані погляди і почуття, які дуже важко виявити іншими методами