категорія програмних продуктів підприємства, за допомогою яких здійснюють управління всіма аспектами взаємин із клієнтами

індивідуальний характер ринку

корпоративна інформаційна система, призначена для автоматизації обліку й керування

корпоративний характер ринку

будується за модульним принципом і в тому або іншому ступені дозволяє охопити всі ключові процеси діяльності підприємства