Serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o producto que satisface a los clientes:

Cadena de actividades que entrega valor a los clientes externos:

Es el medio por el cual la empresa desarrolla las capacidades para competir con éxito en el mercado:

Es un método eficaz para implementar la estrategia de operaciones mediante la introducción de nuevos servicios o productos, así como los cambios en los procesos o cadenas de valor de una empresa: