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Sur quel modèle est basée la phase d’amélioration des services ?
Le Lean Management
Le RACI
La norme ISO 20000
La roue de Deming
Laquelle de ces méthodologies n’est pas liée directement ou indirectement à la gestion de service ?
ITIL
L’Agilité
ISO 20000
ISO 9000
Que veut dire RACI en français ?
Responsable, Approuve, Consulté, Informé
Réalise, Approuve, Consulté, Informé
Réalise, Approuve, Commande, Informé
Réalise, Audité, Consulté, Informé
Calcula 3265 (mod 23)