Система, яка допоможе вам ясно і цілісно зрозуміти досвід користувача шляхом виявлення проблем і задоволення, це
Для клієнта важливим є те «що» ви кажете, а не «як»
Цикл прийняття рішення про купівлю складається з трьох етапів
Для складання карти подорожі клієнта дуже важливо розуміти цілі та мотиви клієнта
Карта подорожі клієнта це механізм для створення єдиного бачення ситуації