Quelles sont les cinq phases du cycle de vie ITIL V3 ?
Quelles sont les quatre fonctions définies par ITIL V3 ?
Quelle est la principale différence entre la version ITIL V2 et ITIL V3 ?
Quel processus n’appartient pas à la phase de conception des services ?
Quel est l’objectif principal de la phase de conception des services ?
Quel est le processus maître de la phase de transition de services ?
Qu’est-ce qu’une fonction ?
Sur quel modèle est basée la phase d’amélioration des services ?