Завдання “Прочитай ситуацію”

Сільпо запускає масштабну рекламну акцію зі знижками на соціально важливі продукти. У рекламних матеріалах зазначено, що знижки діятимуть «у всіх магазинах мережі».

Проте в перші дні акції покупці в різних містах виявляють, що частина товарів відсутня на полицях, а в окремих магазинах знижки не застосовуються через обмежений асортимент або швидке завершення акційного запасу. У соціальних мережах з’являються масові скарги на «обман», «маніпуляцію» та «недостовірну рекламу». Деякі блогери підхоплюють тему, поширюючи емоційні дописи. Під постами компанії у Facebook та Instagram зростає кількість негативних коментарів, користувачі публікують фото порожніх полиць і закликають до бойкоту мережі.

Компанія опиняється в репутаційній кризі, пов’язаній не з технічною несправністю, а з комунікаційною помилкою та очікуваннями споживачів.

Надайте відповіді на такі питання:

1. Які психологічні механізми лежать в основі різкої емоційної реакції користувачів у цій ситуації?
2. Чому формулювання «у всіх магазинах мережі» могло викликати ефект порушених очікувань?
3. Які перші дії має здійснити PR-фахівець у перші години загострення ситуації?
4. Як правильно побудувати публічне повідомлення компанії, щоб знизити рівень напруги та відновити довіру?

Робота може бути виконана або у форматі Word, або написана від руки й сфотографована.  

Об’єм — 1 сторінка А4; шрифт — Times New Roman, 14 кегль, 1,5 — інтервал; поля — по 2 см із кожного боку.  

Зверніть увагу: приймаються формати файлів pdf, jpg, doc.

Ситуація:

Онлайн-магазин Rozetka зіткнувся з масштабною помилкою в системі обробки замовлень: клієнти не можуть оформити покупки, а вже оплачені замовлення не підтверджуються. У соцмережах з’являються негативні відгуки та хвиля обурення користувачів.

Питання:

Яку дію PR-фахівець повинен виконати насамперед для мінімізації репутаційних ризиків?

Ситуація:

Питання:

Який із принципів антикризових комунікацій порушує довіру?

Який результат успішного кризового PR?

Яка мета кризового PR?

Який тип кризи є зовнішнім?

Який канал комунікації найефективніший у кризі?

Який інструмент найбільше використовується у кризовому PR?