Ситуація :
Онлайн-магазин Rozetka зіткнувся з масштабною помилкою в системі обробки замовлень: клієнти не можуть оформити покупки, а вже оплачені замовлення не підтверджуються. У соцмережах з’являються негативні відгуки та хвиля обурення користувачів.
Питання :
Яку дію PR-фахівець повинен виконати насамперед для мінімізації репутаційних ризиків?

Question

Ситуація : 
 Онлайн-магазин Rozetka зіткнувся з масштабною помилкою в системі обробки замовлень: клієнти не можуть оформити покупки, а вже оплачені замовлення не підтверджуються. У соцмережах з’являються негативні відгуки та хвиля обурення користувачів. 
 Питання : 
 Яку дію PR-фахівець повинен виконати насамперед для мінімізації репутаційних ризиків?

Answer

заблокувати коментарі в соціальних мережах, щоб зменшити хвилю критики

Answer

опублікувати офіційне повідомлення з визнанням проблеми, вибаченнями та поясненням, що команда працює над її вирішенням

Answer

перекласти відповідальність на технічний відділ або зовнішніх підрядників у публічному просторі

Answer

ігнорувати ситуацію до повного усунення технічної проблеми, щоб не поширювати негативну інформацію

Crowdly

Ситуація : Онлайн-магазин Rozetka зіткнувся з масштабною помилкою в системі ...

Want instant access to all verified answers on b.optima-osvita.org?