повнота

новизна

конкретні факти

лаконізм

актуальність

чіткість

Бланк

Лаконізм

Заголовок

Компліменти

Відсутність наказовості

Усі варіанти правильні

Звернення

Спробуйте стати на місце співрозмовника й поглянути на ситуацію з іншого боку.

Якщо ви визнаєте помилку й скажете про це співрозмовникові, то  зупините будь-яку суперечку. 

Постарайтеся уважно вислухати співрозмовника, щоб точно розуміти, якої позиції він дотримується.

Прагнення до примирення й щирого бажання зрозуміти позицію іншого.

Поступово розглядаючи докази  певної ситуації, ви зможете змінити погляди вашого співрозмовника.

інструкція

телефонна розмова

пояснення

представлення

повідомлення

Якщо зателефонували, не можна покласти слухавку на стіл.

Застосовувати слова ввічливості.

Уникати етапу прощання.

Телефонувати з 9.00 до 21.00 години.

Дякувати за можливість поспілкуватися.