Gestió per Processos 25-26 [MO83907]
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Imagina que una empresa quiere reducir los tiempos de respuesta al cliente en el proceso O2C. Propón un caso de uso basado en herramientas digitales (por ejemplo: RPA, CRM avanzado, analítica, IA, portales de autoservicio, etc.) que permita acelerar el proceso. Describe qué datos se necesitan y qué indicadores podrían mejorar.
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Identifica un subproceso dentro del Order to Cash (por ejemplo: Customer Order, Customer Credit, Order Fulfillment, Invoicing o Payments & Collections) y describe un caso de uso donde la automatización o la digitalización podría mejorar significativamente la eficiencia o reducir errores. Explica qué tecnología utilizarías y por qué.
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Explica cómo la actividad Identify/Perform cross-sell/up-sell Activity puede aportar valor al negocio.
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¿Por qué es importante revisar periódicament las cuentas existentes en el subproceso Customer Credit?
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Describe dos tareas clave que se realizan en el proceso de Order Fullfillment al entregar un producto
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Explica con tus palabras cuál es el objetivo general del proceso Order To Cash
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