La publicitat pot considerar-se com un procés de comunicació: 

Entesa com el nombre de transaccions fetes, la seva dispersió en el temps i el grau d’assiduïtat: 

Les promocions de venda fan referència a l’oferiment d’incentius...

Pel que fa a l’atenció de consultes, queixes i reclamacions; una de les funcions del departament d’atenció al client es l’elaboració d’estadístiques i informes.

La primera fase en el procés de decisió de compra del consumidor es dóna...

Pel que fa a l’atenció de consultes, queixes i reclamacions; el servei d’atenció al client és el conjunt d’activitats que relacionen el client amb l’empresa per aconseguir la seva satisfacció.

D’acord amb el model AIDA, les activitats de comunicació han de contribuir al fet que els consumidors adoptin un comportament favorable al producte i a l’empresa en quatre fases successives. Identifiqueu la incorrecta:

Relacioneu el tipus de client amb el criteri corresponent. Un client impulsiu el classifiquem d'acord al criteri de :

Relacioneu el tipus de client amb el criteri corresponent. Un client agressiu el classifiquem d'acord al criteri de :

La disponibilitat per ajudar l’usuari i oferir-li un servei ràpid és el factor de qualitat: