Щоб зібрати докази для повторного загострення суперечки.

Щоб перевірити, чи усунуто причини конфлікту та чи потрібні додаткові заходи.

Щоб обов’язково визначити переможця та переможеного.

Щоб уникнути будь-якого подальшого спілкування між учасниками.

Перевірити зміст інструкції, вислухати сторони та уточнити правила виконання обов’язків.

Перевести одного працівника до іншого підрозділу без обговорення.

Дозволити кожному й надалі тлумачити інструкцію на власний розсуд.

Одразу застосувати дисциплінарне стягнення до обох працівників.

Так.

Ні.

Одна сторона перестала висловлювати свою думку через страх.

Учасники погодилися не згадувати проблему, але нічого не змінили.

Керівник припинив обговорення, не з’ясувавши причин.

Сторони досягли прийнятного рішення та визначили подальші правила взаємодії.

Так.

Ні.

Коли важливо перемогти опонента за будь-яку ціну.

Коли сторони готові з’ясувати потреби одна одної та шукати рішення, що врахує їхні інтереси.

Коли сторона повністю відмовляється від власних інтересів.

Коли учасники постійно відкладають розмову.

Обговорення правил взаємодії та розподілу обов’язків до початку спільної роботи.

Ігнорування скарг учасників.

Публічне звинувачення одного учасника без з’ясування обставин.

Очікування, поки суперечка переросте у відкриту сварку.

Оцінювання результатів.

Завершення конфлікту.

Профілактика повторного конфлікту.

Аналіз причин конфлікту.

Щоб підтвердити позицію керівника.

Щоб визначити причини, учасників та особливості конфлікту.

Щоб одразу покарати винного учасника.

Щоб припинити спілкування між сторонами.