орієнтація на замовника

додаткові витрати

постійне спостереження за конкурентами

аналіз спеціальних процесів

стратегія з якості;

настанова щодо якості;

політика у сфері якості;

оперативно-календарні плани та робочі інструкції.

японського досвіду в сфері управління якістю;

міжнародного досвіду в сфері управління якістю.

європейського досвіду в сфері управління якістю;

американського досвіду в сфері управління якістю;

ступінь, до якого сукупність його власних характеристик задовольняє вимоги споживачів;

сукупність властивостей та характеристик, що придають їй спроможність задовольняти потреби користувачів установлені та передбачувані;

сукупність її властивостей, що зумовлюють спроможність задовольняти певну потребу відповідно до її призначення;

всі відповіді вірні.

Дж. Джуран;

Ф. Кросбі;

А. Фейгенбаум;

Е. Демінг;

відповідність показників якості нормативам якості;

відповідність внутрішнім нормативним документам підприємства;

відповідність показників якості нормативам якості та вимогам користувачів;

відповідність показників якості нормативам якості, міжнародним, державним та галузевим стандартам, вимогам користувачів.

попереджувального підходу

статистичними методами контролю якості

реактивного підходу

всі відповіді вірні