GESTIÓN DE MARKETING (Grupo 671)
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Dentro de la línea de producto:
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Los servicios son más fáciles de diferenciar que los bienes físicos.
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La cartera de productos presenta las siguientes dimensiones:
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La escala SERVQUAL:
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Para contrarrestar la caducidad de los servicios las empresas del sector terciario pueden:
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La variabilidad de los servicios reduce las posibilidades de personalización de la prestación.
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La calidad funcional de un servicio:
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La ausencia de parámetros tangibles dificulta la fijación del precio de los servicios.
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¿Qué es la calidad percibida?
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Debido a la inseparabilidad de los servicios:
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