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De quelle façon la catégorisation des incidents assiste-t-elle la pratique de "g...

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De quelle façon la catégorisation des incidents assiste-t-elle la pratique de "gestion des incidents" ?

Elle s'assure que les incidents sont résolus dans les délais convenus avec le client

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Elle détermine la priorité assignée à l'incident

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Elle détermine la façon dont le fournisseur de services est perçu

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Elle permet de diriger l'incident vers la zone de support appropriée

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