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[24-25]-Audit et qualité des Systèmes d'Information
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Quel principe directeur recommande de collecter des données avant d'agir ?
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L'exécution du plan d'amélioration fait partie de quelle étape du modèle d'amélioration continue ?
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De quoi dépend la pratique de "gestion des demandes de service" pour une efficience maximale ?
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Quel est le but de la pratique de "gestion des fournisseurs" ?
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Quelle est la mission de la pratique amélioration continue ?
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Quelle activité de la chaîne de valeur communique l'état actuel des quatre dimensions de la gestion des services ?
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Que faut-il faire pour chaque problème ?
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Quelle activité de la chaîne de valeur des services s'assure que le personnel comprend la vision de l'entreprise ?
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Quelle pratique identifie les métriques qui reflètent l'expérience d'un service pour le client ?
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Quelle dimension est en charge de la stratégie et des objectifs de l’entreprise, des rôles de chacun, des mécanismes de responsabilités, et du système de communication et d'information ?
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