cilj im je povećanje organizacijske učinkovitosti kroz uvođenje promjena u korištenoj tehnologiji

uključuje promjenu položaja u organizaciji, njihov hijerarhijski rang, njihove sposobnosti i vještine vođenja i komuniciranja te ostale karakteristike ljudi u organizaciji

naglasak je na mijenjanju razine tehnologije u sustavu upravljanja

obuhvaća sve vrste opreme i procesa koji pomažu članovima organizacije u izvršavanju poslova

uključuje organizacijsku kontrolu te politike i procedure