Індекс задоволеності клієнтів (Customer Satisfaction Score) показник, який визначає задоволеність клієнта своїм досвідом вирішення своєї задачі (проблеми) за допомогою вашої компанії або продукту (CSAT = (Кількість дуже та поміряно задоволених клієнтів ÷ (поділити) на Кількість всіх опитаних клієнтів)) × (помножено) 100%)